Frete grátis acima de R$ 199

No Dopashop o frete custa R$ 24,90, e some quando o carrinho passa de R$ 199. Números fixos, escritos no código, iguais pra todo mundo.

Esse limiar é uma das coisas mais bem desenhadas que o e-commerce inventou, e vale entender por que ele funciona tão bem mesmo quando você sabe que ele está lá.

A conta que faz o carrinho crescer

Imagina um carrinho com batom, máscara facial e esmalte: preços do catálogo, R$ 89 mais R$ 59 mais R$ 39. Dá R$ 187.

Fechando assim, você paga R$ 187 mais R$ 24,90 de frete. R$ 211,90.

Faltam doze reais pro frete grátis. Se existisse algo de R$ 12 no catálogo, você levaria esse algo e pagaria R$ 199. Ou seja: ganharia um produto e ainda pagaria R$ 12,90 a menos do que pagaria sem ele.

Não é pegadinha. Nessa situação específica, encher mais o carrinho é objetivamente melhor, e qualquer pessoa faria a mesma escolha.

O detalhe que o limiar esconde

Nada custa doze reais. O item mais barato daqui é o esmalte, R$ 39. Aí a conta vira outra: R$ 226, com frete grátis, contra R$ 211,90 com frete. Você paga R$ 14,10 a mais e leva R$ 39 em produto.

Continua parecendo bom. E é bom, desde que você queira o esmalte. Se você não queria, acabou de gastar catorze reais pra não pagar vinte e quatro, e levou pra casa uma coisa que não ia comprar.

O limiar não engana ninguém sobre valor. Ele muda a pergunta que você está respondendo. Você entrou perguntando “eu quero isto?” e sai perguntando “o que eu ponho aqui pra fechar a conta?”.

Onde a loja coloca o número

O ponto de corte não é escolhido no chute. Ele fica um pouco acima do valor médio dos pedidos, justamente pra a maioria das pessoas chegar perto sem alcançar. Alto demais e todo mundo desiste; baixo demais e ninguém precisa acrescentar nada.

Junto costuma vir o empurrãozinho escrito: faltam R$ 23 para o frete grátis. Essa frase transforma o limiar de regra em missão, e missão a gente quer cumprir.

E tem o caso em que o frete nunca foi grátis coisa nenhuma: ele está embutido no preço dos produtos desde o começo, e o “grátis” só devolve o que já estava lá.

Uma escolha que fizemos aqui

O cupom DOPA12 tira 12% do total, mas não conta pro limiar. Um carrinho de R$ 200 com cupom aplicado continua tendo frete grátis, mesmo que o valor final caia pra R$ 176.

Dava pra fazer diferente, e várias lojas fazem: aplicam o cupom primeiro e aí conferem o limiar, o que empurra o cliente de volta pra baixo da linha depois de ele achar que tinha passado. Aqui a ordem favorece quem compra. Como aqui ninguém paga nada, foi uma escolha barata de fazer, e por isso mesmo eu não me gabo dela.

O que eu faço quando encontro um desses

Comparo o total, não a linha do frete. Duzentos e vinte e seis é maior que duzentos e onze e noventa, e nenhuma quantidade de “grátis” escrito na tela muda isso.

E faço uma pergunta só sobre o item que eu ia acrescentar: eu compraria isso hoje, sozinho, pagando frete? Se a resposta for não, o frete grátis me custou dinheiro.