Cada etapa preenchida te prende mais
O checkout daqui tem duas etapas, e elas aparecem numeradas no topo da tela: 1 Endereço, uma linha ligando, 2 Pagamento. A que você está fica acesa, a que já passou fica marcada como concluída.
Você preenche cinco campos de endereço, avança, escolhe o pagamento e confirma. Dois passos, três telas contando a confirmação.
Por que dividir em etapas
Podia ser tudo numa página só. Quase nunca é, e tem dois motivos.
O primeiro é honesto: formulário longo assusta. Quebrar em pedaços faz cada tela parecer pequena e possível.
O segundo é o que interessa aqui. Cada etapa que você completa é um investimento, e investimento feito muda o cálculo de desistir. Depois de digitar CEP, rua, número e cidade, fechar a aba deixa de ser neutro. Você já trabalhou. Sair agora joga fora o que você fez.
Isso tem nome antigo em psicologia de vendas: quem aceita o pedido pequeno aceita mais fácil o próximo. A primeira etapa não pede que você compre. Pede seu endereço. Comprar vem depois, quando você já entrou.
A barra que faz o fim parecer perto
Os números no topo não são decoração. “Passo 1 de 2” informa uma coisa boa e vende outra: falta pouco.
Repare que a contagem quase sempre começa depois do carrinho e termina antes do pagamento de verdade. Se a loja contasse tudo, seriam mais passos e a barra seria menos animadora. O recorte é escolhido.
E repare também no que costuma aparecer só na última etapa: frete, taxa de serviço, taxa de conveniência. Não é acaso. Custo que aparece no fim pega você já investido, e quem investiu quatro telas raramente volta por causa de doze reais.
O que costuma vir junto lá fora
A conta de convidado escondida atrás de “crie sua conta”, com o link de comprar sem cadastro em cinza, embaixo, menor.
Campos que não têm nada a ver com entregar caixa: telefone, data de nascimento, CPF quando não é obrigatório. Entram porque o checkout é o momento em que você está mais disposto a preencher qualquer coisa.
E a caixinha já marcada aceitando receber ofertas, que você desmarca sem ler ou não desmarca.
O que este site faz diferente
Duas etapas, cinco campos, nada além disso. Sem telefone, sem CPF, sem data de nascimento, sem caixinha marcada.
E, na etapa do endereço, tem um cadeado e uma frase: “Nenhum endereço será salvo em nossos servidores.” Isso é literalmente verdade. O que você digita fica na tela, não vai para o servidor, e não existe coluna para endereço no banco. Ao trocar de etapa, some. A política de privacidade diz a mesma coisa.
Aí vem a pergunta óbvia: se não salva nada, por que o formulário existe?
Porque sem ele não é comprar. A experiência que o site imita inclui digitar o endereço, e tirar isso deixaria um buraco no meio do ritual. A diferença é que aqui o campo é cenário, e está escrito na tela que é.
Uma coisa que dá pra fazer da próxima vez
Antes de começar a preencher qualquer checkout, role até o fim e procure o valor total. Se ele ainda não existir naquela tela, você já sabe uma coisa sobre a loja: ela decidiu te mostrar o preço depois de você trabalhar.